Frente a las quejas, sugerencias y reclamaciones, los clientes tienen que percibir el esfuerzo de la organización por resolver las cuestiones que hayan podido surgir en un momento determinado; y que, si se ha producido algún tipo de incidencia, haya sido puntual.
Las reclamaciones y quejas sirven para establecer mejoras en la empresa para evitar una repetición del problema en el futuro. Se gestionarán siempre con la máxima transparencia y con canales de comunicación abiertos para que el cliente disponga de información acerca de la resolución de sus demandas.
¿Qué aprenderás?
Con este curso aprenderás a tramitar reclamaciones y quejas de clientes en las empresas, a través de las hojas de reclamaciones, arbitraje y la vía judicial.
Contenido del curso
Se estudiarán las siguientes unidades de aprendizaje:
- UA1. Quejas y sugerencias
- UA2. Las reclamaciones
- UA3. Atención telefónica de reclamaciones y quejas
- UA4. Las reclamaciones por vía judicial
¿Quieres saber más?
Consulta la guía formativa del curso.
