En el mundo empresarial, los clientes desempeñan un papel fundamental en el éxito y crecimiento de cualquier empresa. Sin embargo, en ocasiones, pueden surgir conflictos y desafíos que ponen a prueba la relación entre una empresa y sus clientes. Estos conflictos pueden surgir por una variedad de razones, como malentendidos, expectativas no cumplidas, errores en el servicio o productos defectuosos.
La resolución efectiva de conflictos con clientes es una habilidad esencial para cualquier empresa que desee mantener una reputación positiva, fomentar la lealtad del cliente y asegurar el crecimiento sostenible.
¿Qué aprenderás?
Con este curso aprenderás cómo reaccionar ante un conflicto, analizaremos por qué se genera y conocerás estrategias para solventarlo de la mejor forma.
Contenido del curso
Se estudiarán la siguientes unidad de aprendizaje:
- Resolución de conflictos con clientes
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Consulta la guía formativa del curso.
